In questa sezione si possono trovare tutte le risposte per risolvere nel più breve tempo possibile, e con semplicità, le difficoltà che si potrebbero incontrare nell'utilizzare il servizio di remote banking di UniCredit Banca d'Impresa.
Per ulteriori informazioni puoi contattarci all'indirizzo: info@unicreditcorporate.it

Tutte le informazioni relative al mercato TLX sono disponibili sul sito Eurotlx

• Quali sono i requisiti minimi del sistema?
• Ho la necessità di aggiornare il mio software, dove posso trovarlo?
• Dove posso trovare il codice di adesione ed il codice personale?
• Ho difficoltà a navigare nel sito, è particolarmente lento: perchè?
• Posso scaricare la situazione contabile dei miei conti correnti?
• Che procedura devo seguire per importare la mia situazione contabile in Microsoft Money?
• Che procedura devo seguire per importare la mia situazione contabile in Excel?
• Posso collegarmi da un Pc differente dal mio?
• Mi trovo all'estero: devo seguire una procedura particolare per collegarmi?
• In quali orari è attivo il servizio?
• Riesco a visualizzare correttamente i dati, ma non a stamparli: cosa devo fare?

• Perché nel campo indirizzo/address la scritta cambia da http a https?
• Le informazioni che viaggiano in rete sono protette?
• Posso modificare il PIN?
• Nella barra di stato del browser compare un lucchetto/chiave: perchè?
• A cosa serve il certificato di sicurezza?
• Il mio browser ha memorizzato i codici di accesso: come devo comportarmi?
• Viene visualizzato un messaggio simile a "certificato firmato da autorità sconosciuta": è a rischio la mia sicurezza?
• A cosa servono le password?
• Ho dimenticato i codici identificativi, cosa devo fare?
• Che cosa bisogna fare quando sono state smarrite le password?
• Cosa succede se cade la connessione mentre sto impartendo una disposizione?

• Le informazioni sui miei rapporti sono aggiornate in tempo reale?
• Posso visualizzare la lista dei movimenti dei mesi precedenti?
• Posso verificare lo stato di emissione di un assegno?
• Posso verificare gli interessi maturati?

• Come faccio ad impartire un ordine di bonifico?
• Come faccio a reperire i codici ABI e CAB del beneficiario?
• I codici ABI e CAB forniti dal beneficiario non vengono riconosciuti, come devo comportarmi?
• Posso "scadenzare" un bonifico?
• Non trovo più i dati relativi ad un beneficiario a cui ho già effettuato un bonifico; dovendo ripeterlo, dove posso recuperare i dati?
• Cosa vuol dire "salvo buon fine"?
• Come posso documentare l'avvenuto bonifico al beneficiario?
• Posso stampare il mio ordine di bonifico?
• Ho impartito un ordine di bonifico, posso verificarne lo stato?
• Posso annullare un ordine di bonifico?
• Posso effettuare bonifici verso l'estero?
• Esiste un limite massimo di importo per i bonifici?
• Posso eseguire un bonifico dopo le ore 20.00?

• Le informazioni sul mio deposito titoli sono aggiornate in tempo reale?
• Cos'è la lista preferiti?
• Cos'è il portafoglio virtuale?
• Le quotazioni sono in tempo reale?
• Sul sito non trovo indicazioni sul capital gain, dove posso reperire questa informazione?
• Posso operare su più depositi titoli?

• Per operare in titoli devo installare del software aggiuntivo?
• Sono necessarie ulteriori abilitazioni per operare in titoli?
• Quali operazioni posso effettuare?
• Come faccio ad impartire un ordine di compra/vendita?
• Quali sono i costi?
• E' possibile effettuare la revoca di un ordine impartito?
• La revoca ha un costo?
• Inserendo il prezzo, come devo indicare i decimali?
• Come faccio a verificare l'eseguito?
• Quali sono gli orari per operare?
• Sto per esaurire le password, come devo comportarmi?
• Posso rivendere un titolo comprato lo stesso giorno?
• Che valuta hanno le operazioni?
• Posso indicare un prezzo limite?
• Posso impostare uno stop loss?
• Ho uno scoperto di conto, posso utilizzarlo per operare in titoli?
• Esiste uno storico delle operazioni effettuate?
• Posso essere avvisato via e-mal dell'esito dell'operazione?

• Quali operazioni posso effettuare?
• Devo pagare un MAV, dove posso trovare il numero di riferimento?

• Quali sono i requisiti minimi del sistema?

  - Personal computer con almeno 32 MB di memoria RAM
  - Sistema operativo Windows 95/98/2000/NT/me/XP o Mac OS
  - Collegamento ad Internet con browser:

  • Microsoft Internet explorer Versione 5.0 o successiva
  • Netscape Navigator versione 6.0 o successiva
  
  
  • Mozilla Firefox versione 1.0 o successiva
  
  
  • Opera versione 7.2 o successiva
    Se incontri delle difficoltà, si possono contattare i nostri esperti al numero verde 800.57.57.57.

  - Crittografia a 128 bit (High Encryption Pack)
  

 


 

• Ho la necessità di aggiornare il mio software, dove posso trovarlo?

  I link sottostanti portano ai siti ufficiali dei produttori, e vengono consigliati per l'aggiornamento del software.

  
  

  
  

 


 

• Dove posso trovare il codice di adesione ed il codice personale?

  Il codice di adesione (formato da otto cifre) identifica il contratto ed è stampato sullo stesso.
  Il PIN (formato da cinque cifre) ti viene consegnato dallo sportello in una busta sigillata, nel momento della sottoscrizione del contratto. Nel corso del primo collegamento ti verrà richiesto di modificarlo, per garantirti un livello di sicurezza ancora più alto.
  

 


 

• Ho difficoltà a navigare nel sito,è particolarmente lento: perchè?

  La velocità della navigazione dipende da due fattori principali:
  Il tipo di connessione: modem 56Kbs, linea ISDN, ADSL. Maggiore è la larghezza di banda (quantità massima di bit trasmissibili in un secondo), maggiore è la velocità.
  Il traffico presente sulle linee Internet: maggiore è il numero di utenti collegati in rete, minore è la velocità di scaricamento delle pagine.
  

 


 

• Posso scaricare la situazione contabile dei miei conti correnti?
  
  Sì, i formati disponibili sono Microsoft Money e Microsoft Excel.

   

  
   
  
• Che procedura devo seguire per importare la mia situazione contabile in Microsoft Money?
  
  Dopo la visualizzazione dei dati, clicca sulla scritta "scarica i dati in formato Microsoft Money"; scegli la cartella di destinazione dei file e clicca "salva".
  Apri Ms Money, dal menù file scegli"importa"; nella maschera che si aprirà indica la posizione del file precedentemente scaricato e dopo averlo selezionato clicca sul tasto "importa".
  

   

  

 

• Che procedura devo seguire per importare la mia situazione contabile in Excel?
  
  Seleziona "scarica i dati in formato Excel", scegli la cartella di destinazione e clicca su "salva".
  

   

  

 

• Posso collegarmi da un Pc differente dal mio?
  
  Certamente, una volta verificata la configurazione minima richiesta, potrai accedere indifferentemente da casa, dal lavoro, da un Internet cafè….
  

   

  

 

• Mi trovo all'estero: devo seguire una procedura particolare per collegarmi?
  
  No, tutta la rete Internet risponde ad un unico protocollo universalmente riconosciuto. Se usi il tuo computer, l'unica verifica che devi effettuare è la compatibilità della presa telefonica per la connessione, se invece accedi da un Internet cafè, non è necessario nessun accorgimento particolare.
  

   

  

 

• In quali orari è attivo il servizio?
  
  Il servizio è attivo 24 ore su 24, l'operatività in titoli segue gli orari dei mercati su cui è possibile operare.
  

   

  

 

• Riesco a visualizzare correttamente i dati, ma non a stamparli: cosa devo fare?
  
  Per ottenere il miglior risultato di stampa, ti consigliamo di impostare l'orientamento della pagina "orizzontale" (dal menù file: stampa, tasto proprietà, orizzontale).
  

   

  
  

• Perché nel campo indirizzo/address la scritta cambia da http a https?

  La "s" finale indica una connessione protetta da un "certificato di sicurezza" atto ad identificare il mittente delle informazioni trasmesse, ti garantisce, quindi, di colloquiare con Unicredit Banca.
  Per visionare i dati riguardanti il certificato cliccare sull'icona a forma di lucchetto/chiave che compare nella barra di stato del browser, in basso a destra.
  

 


 

• Le informazioni che viaggiano in rete sono protette?

  Certamente, tutte le informazioni scambiate sono protette da un protocollo di sicurezza (Secure Socket Layer), e viaggiano in rete in forma crittografata.

 


 

• Si può modificare il PIN?

  Certamente. Dopo la fase di identificazione, nel menù dei tasti di servizio si trova l'apposita funzione "cambio PIN".
  
  

 


 

• Nella barra del browser compare un lucchetto/chiave: perchè?

  Indica un tipo di connessione protetta da un certificato di sicurezza.
  
  

 


 

• A cosa serve il certificato di sicurezza?

  E' il mezzo con cui UniCredit Banca si identifica durante la connessione, permettendoti autonomamente di scambiare dati con la nostra banca. Per verificare i dati inerenti il certificato clicca sull'icona a forma di lucchetto/chiave visualizzata nella barra di stato del browser, in basso a destra.
  
  

 

 


• Il mio browser ha memorizzato i codici di accesso: come devo comportarmi?

  Se utilizzi Internet Explorer quando inserisci i codici viene visualizzata una finestra dove ti viene chiesto se vuoi memorizzare la password. Ti suggeriamo di rispondere No. Se hai già risposto sì in precedenza puoi escludere la funzione seguendo questo percorso:

  Dalla voce "strumenti" seleziona"opzioni Internet"
  Seleziona la voce "contenuto"
  Clicca sul tasto "completamento automatico"
  Deseleziona la voce "Nome utente e Password sui Moduli"

  A questo punto hai escluso la funzione. Per cancellare i codici precedentemente memorizzati seleziona i bottoni "cancella moduli" e "cancella password".
   
  


 

• Viene visualizzato un messaggio simile a "certificato firmato da autorità sconosciuta": è a rischio la mia sicurezza?

  Con ogni probabilità i protocolli di sicurezza installati sul tuo computer non sono aggiornati, ti consigliamo di verificare di aver aggiornato il browser con crittografia a 128 bit.

  Explorer: clicca sul tasto "?" posto in alto a destra sulla barra dei menù e selezionare la voce "informazioni su Microsoft Internet Explorer". Alla voce "livello di codifica" deve essere indicato: 128bit.
  Se trovi un valore più basso puoi scaricare l'aggiornamento (High Encryption Pack) da questo sito:

Netscape: clicca sul tasto "help" posto in alto a destra nella barra dei menù e seleziona la voce "about Netscape". A metà videata deve comparire la scritta in grassetto "This version supports high-grade (128bit) security……"
Se trovi un'indicazione differente da questa, puoi scaricare l'aggiornamento da questo sito:

 


 

• A che cosa servono le password?

  Le 40 password riportate sulla propria tua tessera rappresentano un ulteriore livello di sicurezza e ti vengono richieste dal sistema solo per le operazioni dispositive, secondo quanto riportato sul contratto.
  
  

 


 

• Ho dimenticato i codici identificativi, cosa devo fare?

  Per la tua sicurezza, la richiesta dei nuovi codici può essere richiesta solo recandoti di persona presso il tuo sportello.
  
  

 


 

• Ho smarrito le password, cosa devo fare?

  Puoi effettuare la richiesta di una nuova password card presso il tuo sportello. All'atto della nuova emissione viene automaticamente annullata la validità della precedente Password Card.
  

 



 

• Cosa succede se cade la connessione mentre si sta impartendo una disposizione?

  Puoi verificare il buon fine delle disposizioni impartite tramite le apposite funzioni interrogative presenti in ogni ambiente: per i bonifici, dalla voce "ultimi bonifici", per i titoli, dalla voce "ultimi ordini".
  
  

 


 

• Le informazioni sui miei rapporti sono aggiornate in tempo reale?

  Sì, l'aggiornamento è in tempo reale.

 


 

• Posso visualizzare la lista dei movimenti dei mesi precedenti?

  Sì, nella posizione "Conti Correnti", "Saldo e Movimenti" è presente una funzione interrogativa "visualizza i movimenti" dal - al". Imposta i parametri relativi alle date di inizio/fine del periodo di tempo di tuo interesse e clicca su "Invia".

 


 

• Ho emesso un assegno, posso verificarne lo stato?

  Sì, dalla voce "conti correnti" seleziona la voce "Assegni". Si aprirà una pagina dove, per ogni assegno emesso, viene indicato lo stato.

 


 

• Posso verificare gli interessi maturati?

  Sì, dalla voce "conti correnti" seleziona la voce "Interessi Maturati". Si aprirà una pagina dove viene esposto un prospetto sintetico del computo degli interessi maturati sul tuo conto corrente.

 


 

• Come faccio per impartire un ordine di bonifico?

  Seleziona la voce "Pagamenti", nel menù che ti viene proposto seleziona"bonifici". Ti raccomandiamo di verificare di possedere i seguenti dati del beneficiario:

  Numero del conto corrente beneficiario
  Codice ABI, identifica la Banca del beneficiario
  Codice CAB, identifica lo sportello bancario del beneficiario
  

 


 

• Come faccio a reperire i codici ABI e CAB del beneficiario?

  Se questi dati non ti sono stati forniti direttamente dal beneficiario, all'interno dell'ambiente bonifici si trova una funzione di ricerca "ricercali qui"; è comunque necessaria l'indicazione della banca, del numero di sportello e della località.

 


 

• I codici ABI e CAB forniti dal beneficiario non vengono riconosciuti, come devo comportarmi?

  Se hai la certezza di aver digitato correttamente le coordinate bancarie, il rifiuto è dovuto ad un cambiamento della rete di sportelli della banca beneficiaria (es. lo sportello è stato chiuso/trasferito). In questo caso ti consigliamo di rivolgerti alla nostra assistenza telefonica, o al tuo sportello, per la ricerca dei dati corretti da inserire.

 


 

• Posso "scadenzare" un bonifico?

  Un ordine di bonifico può essere eseguito entro 30 giorni solari dal giorno dell’inserimento del bonifico stesso, basta valorizzare la Data di Esecuzione in maniera opportuna.

 


 

• Non trovo più i dati relativi ad un beneficiario a cui ho già effettuato un bonifico; dovendo ripeterlo, dove posso recuperare i dati?

  Il servizio di Internet Banking registra per te i dati dei beneficiari precedentemente indicati con due modalità:
  

  • dalla scelta di menù "bonifici", nella maschera di inserimento dati, cliccando sulla freccia a destra del menù a tendina "Beneficiari precedenti", e poi sul nome del destinatario che ti interessa, compariranno i dati da te inseriti nei precedenti ordini di bonifico verso quel nominativo.
    
  • dalla scelta di menù "ultimi bonifici", selezionando un qualunque bonifico, sia in stato inviato, eseguito o annullato, cliccando sul bottone "ripeti", compariranno i dati da te inseriti nell'ordine di bonifico selezionato e potrai procedere a un'ulteriore invio.
    
  
  Naturalmente se qualche dato è cambiato, potrai variarlo tu manualmente, direttamente sul modulo di inserimento.
  

 


 


• Cosa vuol dire "salvo buon fine"?

  Questa dicitura serve semplicemente ad avvisarti che il buon esito dell'operazione è subordinato all'esistenza dei fondi necessari ad evadere l'ordine da te impartito.
  

 


 

• Come posso documentare l'avvenuto bonifico al beneficiario?

  Riceverai via posta, direttamente al tuo indirizzo ed entro pochi giorni, la contabile di addebito, esattamente come per un bonifico effettuato in agenzia.
  

 


 

• Posso stampare il mio ordine di bonifico?

  Sì. Dalla posizione "Ultimi Bonifici" clicca sul bottone "stato", verrà evidenziata una finestra con i dettagli dell'operazione. Dal menù "File" del browser scegli la voce "stampa" e "OK".
  

 


 

• Ho impartito un ordine di bonifico, posso verificarne lo stato ?

  Sì, dalla posizione "Ultimi bonifici". Qui potrai controllare i bonifici da te ordinati, verificando nella colonna "stato" il colore del pallino visualizzato. Un pallino di colore blu indica che il bonifico è inviato, ed attende di essere elaborato: in questo caso, se lo vuoi, puoi ancora revocare il tuo ordine. Il pallino verde, indica che il bonifico è stato eseguito; se invece è di colore arancio, significa che è stato annullato.
  

 


 

• Posso annullare un ordine di bonifico?

  Il bonifico impartito è annullabile finché persiste lo stato di "inviato": cliccando sul bottone "Ultimi bonifici", a destra della pagina, vedrai gli ultimi bonifici ordinati, con l'indicazione dello stato, nella colonna di destra. Un pallino blu indica che il bonifico è ancora inviato: per annullarlo, cliccaci sopra e aspetta di vedere visualizzati i dettagli dell'ordine e poi fai clic sul bottone "Cancella", sotto la maschera di dettaglio. Se invece il pallino che contrassegna lo stato è di colore verde, l'ordine è già stato eseguito e pertanto, non è revocabile; se invece è di colore arancio, il bonifico è già stato annullato. Per annullare un ordine di bonifico è necessario inserire una delle password riportate sulla tua password card.
  

 


 

• Posso effettuare bonifici verso l'estero?

  Per il momento non è possibile effettuare bonifici su conti esteri, o in divisa differente dall'euro.
  

 


 

• Esiste un limite massimo di importo per i bonifici?

  Puoi disporre bonifici con il limite massimo (giornaliero o mensile) indicato nella sezione IL MIO PROFILO > Gestione Sicurezza > Limiti operativi.
  
  

 


 

• Posso eseguire un bonifico dopo le ore 20.00?

  Si ma qualora i bonifici vengano trasmessi in un giorno non lavorativo o comunque dopo le ore 20.00 del giorno di esecuzione, si considerano ricevuti il primo giorno lavorativo successivo e verranno di conseguenza eseguiti in tale data.
  
  

 


 


Informazioni deposito titoli

• Le informazioni sul mio deposito titoli sono aggiornate in tempo reale?

  Sì, sulla base degli ordini inseriti e successivamente eseguiti/ineseguiti.

 


 

• Cos'è la lista preferiti?

  La lista preferiti è un pratico strumento per visualizzare le quotazioni dei titoli, suddividendoli per categorie merceologiche.
  

 


 

• Cos'è il portafoglio virtuale?

  Con questo strumento puoi creare una lista di titoli per i quali vuoi evidenziare la quotazione in un'unica finestra. In questo modo puoi seguire al meglio l'andamento dei titoli che reputi di maggior interesse.

 


 

• Le quotazioni sono in tempo reale?

  Sì, le quotazioni dei titoli sono aggiornate in tempo reale.

 


 

• Sul sito non trovo indicazioni sul capital gain, dove posso reperire queste informazioni?

  Per seguire gli aspetti fiscali della gestione del tuo dossier titoli, puoi rivolgerti ai consulenti presso il tuo sportello.

 


 

• Posso operare su più depositi titoli?

  Certamente, purchè siano stati tutti collegati al servizio al momento della sottoscrizione del contratto.

  (Non è possibile operare sui "Depositi a Garanzia").
  

  
  


 
 


Operatività Titoli

• Per operare in titoli devo installare del software aggiuntivo?

  Assolutamente no, l'accesso all'ambiente "titoli", così come agli altri ambienti "conti correnti", "pagamenti", etc., è automaticamente aperto a tutti i clienti abilitati al servizio di Remote Banking, senza bisogno di installazioni separate di applicativi.

   

  
  
  
• Sono necessarie ulteriori abilitazioni per operare in titoli?

  No, è sufficiente aver aderito al servizio tramite la sottoscrizione dell'apposito contratto in agenzia, ed aver collegato al medesimo, sempre all'atto della sottoscrizione, il deposito titoli su cui si intende operare.

   

  
  
  
• Quali operazioni posso effettuare?

  Attualmente è possibile operare sui mercati telematici regolamentati gestiti da Borsa Italiana S.p.A. (con l'esclusione del mercato IDEM e del Mercato dei Premi, e del segmento di mercato MTF (ETF & Funds), e sul mercato TLX di Tradinglab.

   

  
  
  
• Come faccio ad impartire un ordine di compra/vendita?

  Gli ordini di compravendita sono inseribili dalle funzioni "compravendita", "ricerca titolo" (proseguendo con "compra" o "vendi"), oppure dalla scelta "posizione deposito", per i titoli che hai in portafoglio.
  
  

   

  
  
  
• Quali sono i costi?

  Per quanto riguarda la compravendita titoli azionari è applicata una commissione dello 0,185%
  (commissione minima 10 Euro, vedi prospetto informativo)
  

   

  
  
  
• E' possibile effettuare la revoca di un ordine impartito?

  Sì, la revoca è sempre consentita, a condizione che l'ordine non sia già stato eseguito.

   

  
  
  
• La revoca ha un costo?

  No, non sono previste commissioni per l'invio di un ordine di revoca.

   

  
  
  
• Inserendo il prezzo, come devo indicare i decimali?

  Il sistema borsistico internazionale adotta la prezzatura dei titoli europei in EURO. Per la corretta digitazione del prezzo in euro, è sufficiente digitare la virgola (esempio EUR 2,50).
  Ti ricordiamo che alcuni titoli, in base al range di prezzo, accettano anche più di due decimali, fino ad un massimo di quattro (esempio EUR 0,3455).
  

   

  
  
  
• Come faccio a verificare l'eseguito?

  Nell'apposita voce di menù "Ultimi ordini" puoi verificare gli eventuali eseguiti.

   

  
  
  
• Quali sono gli orari per operare?

  L'operatività riflette gli orari di apertura dei diversi mercati.

   

  
  
  
• Sto per esaurire le password, come devo comportarmi?

  Dopo l'inserimento della 25° password il servizio provvederà automaticamente ad inviarti, a domicilio, una nuova Password Card. Nel frattempo potrai continuare a usare le residue in tuo possesso.

   

  
  
  
• Posso rivendere un titolo comprato lo stesso giorno?

  L'aggiornamento della propria posizione titoli è in tempo reale, per cui una volta eseguito l'ordine di acquisto, il titolo è immediatamente disponibile per la vendita.

   

  
  
  
• Che valuta hanno le operazioni?

  Le operazioni di borsa generalmente vengono regolate il 3° giorno lavorativo successivo all'esecuzione.
  
  

   

  
  
  
• Posso indicare un prezzo limite?

  Certamente: puoi indicare il prezzo massimo di acquisto, ed il prezzo minimo di vendita.

   

  
  
  
• Posso impostare uno stop loss?

  No, al momento non è possibile indicare questo parametro.

   

  
  
  
• Ho uno scoperto di conto, posso utilizzarlo per operare in titoli?

  Sì, nel caso in cui ti sia stato concesso un fido. Per effettuare operazioni a fronte di un "limite di sconfinamento" devi sempre rivolgerti al tuo sportello.

   

  
  
  
• Esiste uno storico delle operazioni effettuate?

  Sì, selezionando "storico movimenti" puoi visualizzare tutte le operazioni effettuate nell'intervallo di tempo fra due date, con la massima retrodatazione di due mesi.

   

  
  
  
• Posso essere avvisato via e-mal dell'esito dell'operazione?

  Al momento non è possibile, puoi consultare gli esiti delle operazioni direttamente on-line, all'interno dell'ambiente "Titoli" (vedi sopra).

   

  
  

MAV, effetti

• Quali operazioni posso effettuare?

  Oltre i bollettini MAV, RAV e REP, puoi pagare i tuoi effetti in scadenza.

   

  
  
  
• Devo pagare un MAV, dove posso trovare il numero di riferimento?

  Il codice univoco identificativo dello strumento di pagamento è rilevabile dai bollettini cartacei postali o bancari ed è composto da:
  · per i MAV 17 o 18 caratteri numerici
  · per i RAV 17 caratteri numerici + 0 iniziale
  · per i REP 18 caratteri numerici